חוקרים: איתן בלומנטל¹, אדיר זומר¹, אפרת נעמן¹, ניתאי בר¹

רקע: שיטת הניהול ה"רזה" נועדה לייעול מסגרות שונות, כולל ארגוני בריאות, באמצעות זיהוי ותיקון שלבים לא יעילים בניהול כוח האדם, משאבים וזמן. מערכת Q-Flow משמשת לניהול תורים ולאיסוף מידע על זמני המתנה, הגעה, עזיבה ונטישה.

מטרות: הדגמת השפעת ייעול "רזה" בהתבסס על ניתוח נתוני מערכת Q-Flow על שביעות רצון מטופלים.

שיטה: מחקר אורך התערבותי נערך בין ינואר 2022 לדצמבר 2420 במרפאת עיניים אמבולטורית ובמיון עיניים. נאסף מידע ממערכת Q-Flow לצד תצפיות אנושיות, ותוקנו צווארי בקבוק. שאלוני שביעות רצון הושוו בין התקופות.

ממצאים עיקריים: תוצאות הסקר מצביעות על שיפור משמעותי בשירות המנהלי לאחר ההתערבות (1- שביעות רצון נמוכה, 5 – שביעות רצון גבוהה): מקצועיות (4.08±1.16 לעומת 4.77±0.64, p=0.0013), זמינות (4.00±1.02 לעומת 4.44±0.94, p=0.035) ואדיבות (4.08±1.11 לעומת 4.77±0.64, p=0.0015). שביעות הרצון מהצוות הסיעודי השתפר במקצועיות (3.22±1.83 לעומת 4.19±1.27, p=0.005) ואדיבות (2.68±1.61 לעומת 4.03±1.23, p<0.001). שביעות הרצון מהשירות הכולל (3.76±1.21 לעמת 4.03±1.16) ומזמני ההמתנה (3.74±1.42 לעומת 3.45±1.28) לא היו מובהקים. תחושת היעילות (3.22±1.40 לעומת 3.36±1.40, p<0.001) עלתה משמעותית. שביעות הרצון מהרופאים והרצון להמליץ על המרפאה לא השתנו.

מסקנות: שימוש במערכת Q-Flow תורם להבנת זרימת המטופלים במרפאה כבסיס לסבב התייעלות "רזה" ולשיפור השירות האדמיניסטרטיבי במרפאה.

המלצות/ השלכות לקובעי המדיניות: מומלץ להיעזר בנתוני Q-Flow לזיהוי צווארי בקבוק במרפאות אמבולטוריות, לשיפור תהליכים ושביעות רצון מטופלים ללא צורך בשינויים ארגוניים מהותיים.

תאריך סיום המחקר: 01/2025