חוקרים: רות גולדשטין^1,2, ענת גבר^1,2,3, ניבה אזוז-ליברמן⁴

רקע: בשנת 1999 התפרסם מחקר ה-EUROPEP של החברה האירופאית לאיכות ובטיחות ברפואת משפחה בו השתתפו כ-1,500 מטופלים ודורגה שביעות רצונם מרופאי המשפחה שלהם לפי שאלון שעבר תיקוף בינלאומי.
לאור השינויים הרבים שהתרחשו מאז במערכת הבריאות הישראלית בכלל ובמרפאות הקהילה בפרט, ראוי להעריך מחדש את שביעות הרצון של מטופלים מרופאי המשפחה שלהם ומרפאותיהם.

מטרות: בדיקת שביעות הרצון של מטופלים מרפואת המשפחה, תוך השוואה לסקר מ-1999.

שיטה: סקר המבוסס על שאלון EUROPEP הועבר על ידי מכון מחקר חיצוני ל-1,617 איש המייצגים את האוכלוסייה הכללית.
איסוף הנתונים בוצע על ידי פאנל אינטרנטי לאוכלוסייה היהודית ושאלון טלפוני לאוכלוסייה הערבית.

ממצאים עיקריים: השוואה בעמדות האוכלוסייה כלפי רפואת המשפחה לעומת העבר, מצביעה על ירידה מובהקת בשביעות רצון כמעט בכל המדדים שנבדקו, ללא הבדל משמעותי בין הקופות השונות.
בולטת במיוחד הירידה המשמעותית בתחום התמיכה אשר המטופלים חשים שהם מקבלים כאשר הם מתמודדים עם קשיים רגשיים המלווים את מחלותיהם.

מסקנות: מומלץ למפות את הגורמים אשר הביאו לירידה בשביעות הרצון של מטופלים ישראלים ממאפיינים שונים של הרפואה הראשונית. בפרט מומלץ לשפר את שביעות הרצון מההיבטים הטיפוליים של המפגש הרפואי. יתכן כי התייחסות לשחיקת רופאים והסטת פעילויות שוחקות מרופאי המשפחה, תוך יצירת מעטפת של עבודת צוות יכולים לתרום לתחושת המשמעות והסיפוק בעבודה, ובמקביל להגביר את שביעות הרצון של המטופלים.
בנוסף, המלצת החוקרות היא העלאת שיעור המומחים ברפואת המשפחה, שהכשרתם כוללת התייחסות למרכיבים הביופסיכוסוציאלים של החולי.

תאריך סיום המחקר: 06/2018