חוקרים: גלית יום-טוב¹, ענת רפאלי¹, אבי פרוש¹, חן שפירא^1,2

רקע: אנשים במלר"ד מתמודדים עם היעדר מידע על הטיפול הצפוי וחווים תחושות שליליות. לשיפור חווית מטופלים במלר"ד הצענו לספק למטופלים מידע אישי דינאמי על תהליך הטיפול וזמני המתנה משוערים דרך אפליקציה סלולרית.

מטרות: 1. בדיקת אפשרות לספק מידע אישי למטופלים;
2. בדיקת השפעת זמינות מידע על תחושות מטופלים;
3. זיהוי רמת פרוט המידע המתאים למטופלים;
4. בדיקת השפעת זמינות מידע על יעילות המלר"ד.

שיטה: במחקר שדה ניתנה למטופלים גישה לאפליקציה שהראתה מידע אישי על תהליך הטיפול. כלים סטטיסטיים מתקדמים שימשו לאמידת זמני שרות וזמני המתנה של מטופלים. נמדדו תחושות ותגובות המטופלים.

ממצאים עיקריים: 1. מטופלים השתמשו והעריכו בצורה חיוביות יותר מידע שכולל הערכות זמנים לעומת מידע על שלבי טיפול;
2. שקיפות מידע הביאה לשיפור בתחושת הבנת תהליך הטיפול והשפיעה לחיוב על תחושות ורגשות מטופלים.

מסקנות: 1. ניתן לספק מידע אישי מתעדכן למטופלים במיון דרך פלטפורמה מקוונת;
2. מידע אישי מעודכן משפר את תחושות ותגובות המטופלים;
3. מידע אישי שכולל הערכות זמני המתנה עדיף משמעותית עבור מטופלים.

המלצות/ השלכות לקובעי המדיניות: 1. חשוב להעביר מידע אישי לאנשים הממתינים במיון;
2. ניתן לספק מידע באמצעות אפליקציה המתרגמת מידע ממערכות בית החולים למידע אישי לכל מטופל;
3. חשוב לעדכן ממתינים לגבי זמני המתנה הצפויים לשלבי והליכי הטיפול.

תאריך סיום המחקר: 01/2019